Na Impakto Games você compra com segurança. Esta página explica, em linguagem simples, seus direitos de troca, devolução e reembolso. Vale para todas as compras feitas em impaktogames.com.br, em todo o Brasil.

Direito de arrependimento — 7 dias

Você tem 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto, para desistir da compra por qualquer motivo, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Aceitamos de volta produtos novos e também os que foram abertos ou levemente usados para teste. Ou seja: você pode abrir a embalagem, conferir e testar o item. Pedimos apenas que ele volte completo, com todos os acessórios, manuais e embalagens que vieram junto, e sem danos causados por mau uso.

Trocas

Além da devolução, aceitamos troca por outro produto do site dentro do mesmo prazo de 7 dias. Havendo diferença de valor, ela é ajustada no momento da troca.

Como devolver — e quem paga o frete

Você escolhe como devolver:

1. Na loja física — entregue o produto direto no nosso balcão em Caraguatatuba/SP, sem custo nenhum.
2. Pelos Correios ou transportadora — enviamos a etiqueta de devolução por e-mail ou WhatsApp para você baixar, imprimir e colar no pacote.

O frete de devolução é por nossa conta. Você não paga nada para devolver, nem no arrependimento nem em caso de defeito. Também não cobramos taxa de reposição nem qualquer tarifa administrativa.

Produto com defeito — garantia legal

Todos os produtos têm 90 dias de garantia contra defeito, contados do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Isso vale também para itens usados e retrô, que são testados por nós antes do envio.

Se o produto apresentar defeito nesse período, resolvemos por reparo, troca por item equivalente ou devolução integral do valor — a escolha é sua. O frete de ida e volta fica por nossa conta.

Reembolso

Assim que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias. O valor devolvido é integral, incluindo o frete que você pagou na compra.

Compras no Pix são devolvidas por Pix, na mesma chave ou em conta indicada por você. Compras no cartão são estornadas pela operadora e podem aparecer na fatura seguinte, conforme o prazo do seu banco.

Pré-vendas

Em produtos de pré-venda, você pode cancelar e receber o valor integral de volta a qualquer momento antes do envio. Depois que o produto for despachado, valem as mesmas regras de arrependimento de 7 dias descritas acima.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail impaktogames@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil e já enviamos as instruções e, se for o caso, a etiqueta de devolução.

Impakto Games — Caraguatatuba/SP. Loja física desde 2007. Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e não restringe nenhum direito previsto em lei.